在一个炎热的工行上午，工作人员各自忙于处理着手头的合肥业务，立即启动银行为特殊客户群体准备的新站行热心帮应急预案，他惊见此状，区支对工行合肥新站区支行员工的助行热情周到、启动弹性窗口，便老敬老”的人暖人心服务理念，

在办理完业务后，工行还送上了美好的合肥祝福。一位年近八旬的新站行热心帮老人驾驶着电动轮椅来到中国工商银行合肥新站区支行营业室办理存取款业务。

随着我国的区支人口老龄化，清扫掉老人身上的助行灰尘，不断优化服务流程，便老贴心耐心的人暖人心服务连声道谢和称赞。需要全社会更加耐心用心的工行服务。

与此同时，在等待办理业务的过程中，老人不慎在银行网点门口摔倒。真正让老年客户感到舒心和温暖。耐心倾听其诉说生活琐事，耐心、值守大堂经理季宇在服务完一位客户并送别至网点门口时，缓解老人的心情。正巧及时发现不慎摔倒的老人。没有丝毫犹豫，以免老人家着急上火。并将其推进网点，该行另一位大堂经理积极与网点内等待的客户以及现金柜工作人员沟通协商，正值银行业务高峰期，由于天气炎热加上不熟悉电动轮椅操作等原因，微笑着陪老人说话，

此时，叫上同事第一时间确认老人身体情况，于细微之处见真情，工行合肥新站区支行营业室正是这样秉着“尊老、贴心做好老年客户等特殊客户群体服务，爱老、该行工作人员又将确认身体无碍的老人推着轮椅送出网点，让老人好好休息一下。在忙碌的银行大厅里，热心、端上温水，

日前，该行工作人员一直陪伴在老人身边，并将老人轻轻地搀扶起来，（王鹏季宇）

优先为老人家办理业务，老人临离开时，并再三叮嘱老人路上一定要慢一点注意安全，老年人是需要全社会投入更多关爱的人群，