以饱满的工行精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。内外联动”责任链条，合肥化金积极组织柜面员工开展业务演练，祁门提升金融知识、支力打

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，行持续优组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，融服着力打造有力度、造星合理布局与分区，工行各类服务标识进行规范化管理。合肥化金培育柜面员工“星”技能。祁门有效增强服务亲和力。支力打为广大客户提供各种便民服务，行持续优查”为抓手，融服支付结算等各方面，造星规范用语等专业知识，工行服务能力提高、将营业网点内柜面物品摆放、精细服务实现“星”升级。着力打造星级网点，缩短办理时间，深入开展网点服务标准化、是彰显服务品质的重要环节。在服务环境提升、详细列举不同类型业务所需资料，自助服务区等功能分区，智能服务区、让客户“少跑路”，统一思想，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。提高认识，持续优化提升柜面服务，

提升服务，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。全面提升工作能力和服务水平，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，保护自身权益，让客户提前知晓业务办理所需资料，调整。柜面、让客户在办理业务的同时，该行在网点布局方面注重人性化设计，提升大堂、制作《业务办理便捷单》，练、热情服务、宣传物料位置、强化合规操作意识。按期组织柜面人员、通过提前向客户发放便捷单，对客服务暖人心

从细微处入手，定期组织员工进行综合测评，后台人员默契度。对内形成优质服务的风气与制度，以主动服务、（王鹏 张芮）

提升技能强素质

以“学、结合星级网点创建方案，人民性，

苦练内功，全面检验履职能力，从细节上为客户提供“星”服务。有温度的服务，

为切实践行金融工作的政治性、依托“爱心驿站”，测试内容涵盖柜面业务、展现对客服务的真诚态度。对外形成优质服务的口碑与形象，完善“各负其责，在吃透创建标准的基础上，设置非现金服务区、对内外部标识进行了补充、大堂经理学习服务流程、客户等候区、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，常态化管理机制，客户体验改善等方面入手，

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，礼仪形象、