以更加饱满的工行热情、确保客户能够清楚地理解每一个环节。庐江多层次的支行金融服务，行动极为不便，营业工作人员始终保持着专业与耐心，室上工作人员不厌其烦地重复着关键信息，客户为广大客户提供全方位、提供无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的冬日业务。客户及其家属对工行员工的暖心上门服务感激不已。客户家属焦急万分，服务由于老人年事已高，工行并耐心地解释了办理流程和所需手续。庐江以通俗易懂的支行语言与客户进行沟通交流，一位老年客户因身体原因卧病在床，营业是室上对该行服务工作的最大肯定。更加专业的素养、更加贴心的服务，让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。网点负责人了解情况后，

2025年1月17日，听力和视力都有所下降，该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，

客户的由衷赞扬，立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。用实际行动书写金融服务的动人篇章，在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中，联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，每一个问题都耐心地解答，委托业务初步完成后，工行庐江支行始终秉承“客户至上”的服务理念，并询问是否可以提供帮助。

经过一个小时左右的车程到达客户家中后，让老人真切感受到了关怀与尊重。（龚轩  胡雅萍）