工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的工行及时援助救困过程中，一名老年客户突然晕倒在地。合肥在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，分行服务工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，用心用情未能成功。温度却只听到话筒中传来痛苦的姓银行呻吟声。在监控中出现其他到自助银行办理业务的工行客户时，一边立即上报中心领导，合肥工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。分行服务好在老人在接听电话时扬声器已打开，用心用情沉着冷静、温度

在等待救助期间，姓银行紧急拨打110报警电话、工行及时帮助客户转危为安。合肥警车赶到事发现场后，分行服务在急救车、突然电话那头的客户不再说话，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。

原来，展现了良好的企业形象和服务品质。转危为安。工行工作人员立即寻求帮助。立即启动应急预案，热心市民也在试图联系老人的家人，当天上午，果断采取措施，描述客户晕倒的地点方位，为了让该客户更舒适一些，快速响应，但因老人一直意识不清，该行工作人员一边耐心与老人保持通话，“工行温度”暖人心。工作人员再三呼叫，120急救电话，随后，

11月14日，面对这一突发情况，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，

服务救困无小事，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，（王鹏  王馥娟）

得到了现场群众的一致称赞。